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驿达公司圆满完成2019年春运保障工作

发布日期: 2019-03-04 14:54:00  作者: admin   来源:    点击次数: 
  2019年春运期间,驿达公司切实强化服务区经营管理工作,以“驿达迎客松服务”为抓手,迎战风雪冰冻天气,创新服务保障举措,大力开展志愿活动,营造和谐文明的出行环境,全力满足司乘人员各项需求。40天内共计接待过往旅客8164万余人次,同比增长9%。
  一是运用新技术提高服务水平。试点新能源汽车技术革命,在长岭关服务区建设蔚来汽车换电站,采用最新的换电技术,车主只要将车辆开到指定地点,换电站自动固定并控制汽车,由机器完成操作,整个换电过程仅需4分钟,大大提高了新能源车辆的加电效率,使“加电比加油更快”成为现实,所辖服务区也全覆盖电动汽车充电桩。新桥、龙门寺等34对客流量较大的服务区,在1公里位置增设停车位数告知系统及设备,通过预告服务区停车状况,方便旅客规划行程。
  二是加大投入提升保障能力。去年,公司共投资2700余万元,对13对服务区公共卫生间进行全面升级改造,设置90座临时应急公厕,消除排队如厕现象。投资450余万元,购置广场扫地车、新式吸水机等,全面提升保洁效率。在21对服务区190间客房对外服务基础上,17对服务区新增应急客房,以应对突发事件为困难旅客提供应急需求。
  三是强化客流高峰期应对工作。今年的返乡高峰比往年来得早、来得急,公司提前预判、科学部署,根据客流变化合理安排人手,确保服务区高峰时段服务质量不下降。为服务区增加1300余名临时劳务人员,机关成立70余人的帮扶队,充实一线保洁、疏导等服务岗位力量。服务区片区管理中心积极发挥作用,在应对客流高峰和突发事件处置时,统一调度周边服务区力量,帮助重点、难点、堵点服务区实现效能最大化。服务区各岗位管理人员均坚守春运工作第一线,实行24小时管理人员在岗值班,切实加强春运现场管理工作,积极主动与营运单位、高速石化、交警、路政以及地方政府职能部门建立信息互通联系机制,有力应对突发情况。
  四是持续丰富商品供给。新桥、八公山等11对服务区设立应急销售窗口开展错峰供应和应急快餐,减少顾客取餐时间。新开通或以往因车流量较少没有开展餐饮服务的服务区,增加自营餐饮服务和特色小吃。花园、虞姬等服务区推出糯米粑、水烙馍、胡辣汤等地方风味,满足多样化需求,深受旅客好评。春运至今,公司通过自主配送、第三方物流运输、片区微仓调拨等方式,先后为服务区便利店累计配送共53万件商品。
  五是有力应对雨雪恶劣天气。新桥等服务区合理利用下穿通道,适时分流加油车辆,充分利用双区资源,缓解加油排队压力。各单位发挥党团员、值班经理模范带头作用,以雪为令,全员出动迎战冰雪,泼洒融雪剂、铺设防滑垫、放置防滑提示牌,利用铁锹、扫把等工具,及时清除上下匝道口、广场等公共区域积雪,确保旅客安全。长岭关服务区被六安路政指挥中心指定为容留站,面对雨雪恶劣天气、高速车流高峰等情况,为滞留旅客提供免费开水、食物、住宿休息等基本需求,自2月7日至2月10日,服务区容留旅客4000余人,极大地缓解了车辆交通拥堵。各单位及时掌握最新路况信息,通过广播、LED显示屏或显著位置张贴通告、发放提示卡等形式,向驾乘人员提供及时路况信息服务。
  六是充分发挥青年志愿服务作用。各服务区开设“春运服务台”,开展便民服务,为司乘人员提供热水、ETC充值缴费、天气预报、实时路况、交通路线、周边景点、周边美食信息查询、共享充电、高速公路路网图、安全出行小贴士等服务。积极帮助特殊群体,提包迎送、扶助如厕,配备相应的急救药箱,为需要的顾客免费发放药品。
  公司在肥东服务区设置“U+幸福驿站”,用心为广大司乘旅客设立功能区和阅读区,每天约有300多位司乘人员前来驿站歇脚,并享受站内提供的各项便民服务,春运期间免费提供小儿退烧药18包,创可贴若干。
  七是深入开展“情满旅途”春运主题活动。服务区通过张贴春联、年画,悬挂条幅,发布温馨提示,更换宣传栏等,营造和谐喜庆氛围,大力宣传文明出行。西桥、徐集、符离等10多对服务区开展迎新春送春联活动,邀请书法家为返乡司乘人员义务写春联送福字;肥东服务区邀请地方民俗艺人表演捏面人、剪纸等非遗活动,与旅客互动,传授技艺,传播地方文化的同时,给过往司乘更多获得感。公司服务区便利店持续开展“驿达年货带回家”活动,2000余种安徽名优特产类商品,一律实行“同城同价”,让顾客不下高速就可以买到好年货。
  八是落实“驿达迎客松服务”全力帮助旅客。据不完全统计,春运以来,公司40余对服务区共计发生70余起拾金不昧事例,共计拾获现金超过23万元,各类证件不胜枚举,首饰等贵重物品若干,通过各种途径联系失主予以返还。1月22日,八公山服务区餐饮部员工在打扫卫生时,发现一只黑色挎包,内有45000元现金。半小时后,失主前来领取,称钱是南方打工一年所得,要是被别人捡走,损失惨重,对服务区员工深表感谢。
  此外,西桥服务区紧急救助患病男孩、福山服务区援手昏厥司机、石龙湖服务区帮助“被甩”老人搭车找行李、牛头山服务区员工从便池中寻回旅客丢失钥匙等诸多事迹都获得了过往司乘点赞。