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培植微笑工作 提升服务品质

发布日期: 2013-12-16 15:13:00  作者: admin   来源: 驿达   点击次数: 

12月13日下午,驿达公司第四季度领导班子微笑服务专题会议在肥东服务区召开,公司领导、各相关部门、服务区负责人及合作单位代表参加会议。会议由蒋永红书记主持。

专题会上,工会汇报了第三季度微笑服务工作专题会议落实情况,并总结2013年微笑服务工作。八公山、丰乐服务区负责人在会上分别作了发言,介绍各自的经验做法,并分析存在问题,对公司微笑服务工作提出建议。香铺服务区餐饮合作单位负责人在会上介绍了进驻服务区后用微笑服务标准指导餐饮服务的工作经验。参会部门分别从各自职能出发,汇报了下阶段微笑服务工作的计划和措施。

会议指出,微笑服务工作是驿达公司社会效益的重要体现手段,微笑服务只有起点,没有终点。会议要求,要进一步拓宽微笑服务培训与评先评优的范围,努力实现一线员工全覆盖,加强对服务区部门主管的考核力度,微笑服务工作责任要落实到人,把关爱员工的各项措施落实到位。以现有微笑服务优秀人才队伍为着力点,采取多种培养方式,加快公司微笑服务内训师队伍建设,拓宽微笑服务优秀员工的晋升渠道,在干部选拔时优先任用,各级管理人员要积极引导员工正确把握微笑服务的内涵实质,真正体现尊重顾客、服务顾客的服务理念。(工会   吴佳佳)