2月7日，仓镇服务区收到一个快递，里面是一面绣着“心系旅客真情服务”的锦旗，署名为“被温暖的陕西旅客”。
　　事情还得从年前说起，1月14日，服务区值班经理高文静像往常一样进行巡查，走进餐厅时注意到一名旅客神情紧张走来走去，似乎是在找什么东西。她便主动上前询问情况，原来，吴先生同爱人午时在服务区北区餐厅就餐，结束后返回车内休息发现手机遗失，便立即用爱人电话尝试和丢失手机进行联系，但均被人挂断。尝试无果后，吴先生抱着一丝希望到餐厅寻求帮助。旅客表示手机不仅是通讯工具，里面还存有大量工作文件，对他非常重要。
　　得知缘由后，值班经理立即引导吴先生到服务区监控室寻找线索，同时报警。通过监控排查，丢失手机被一名司乘拾走，在连续查找多个摄像头后跟踪到了其上车的影像，因当天大雨，摄像头受影响无法清晰辨认出车牌号。吴先生此时情绪焦急，值班经理与民警耐心安抚。经过约2个半小时的搜寻，大家在服务区出口的监控中找到了拾捡手机司乘的车辆信息。民警辗转联系上了当事人，晓之以情动之以理，对方答应将手机放在离他最近的禹会服务区。接着，禹会服务区工作人员通过快递的方式将失物返还给吴先生。
　　“诚挚感谢仓镇服务区的耐心热情，禹会服务区的细致周到。在这个严寒的冬季让我感受到了你们的热忱和敬业，感受到了安徽的温暖和真情，谢谢你们！”旅客在感谢信中写道。